Cómo Diferenciarte de la Competencia

Es muy común encontrarte con emprendedores que cuando le preguntas ¿Quiénes son tus clientes? Responden: Todo el mundo, o todas las mujeres, o todos los hombres; o también dicen, los niños de 10 años en adelante... En fin, respuestas que desde ya están asegurando que van a fracasar y que no encontrarán cómo diferenciarse.

Es importante que tengas claro que hay una diferencia entre consumidor, usuario y cliente. El primero es quien usa o consume el producto o servicio, y el cliente es quien paga por el producto o servicio. Es posible que el mismo cliente sea el consumidor o usuario, sin embargo, habrá momentos que no. El ejemplo más fácil es el de los pañales, el bebé es el usuario o consumidor y la mamá/papá es el cliente.

Partiendo de esa claridad, es relevante que puedas definir muy bien quién es tu cliente, y conocer muy bien a esa persona o empresa. Edad, estudios, estilo de vida, gustos, necesidades, problemas, gastos, forma de pensar, actividades diarias y de fin de semana; y para el caso de las empresas, cuántos empleados tiene, ingresos, sector, cultura, intereses... En fin, conocer realmente a ese cliente y sus necesidades. Sus necesidades serán fundamentales.

Una vez que has conocido tu competencia y tu cliente (tu real cliente) será el momento de unificar esa información para que puedas definir que solución le ofrecerás a tu cliente y que sea diferente a las otras alternativas que ya tienen. En este punto, será importante que te conozcas a ti como emprendedor y como empresa, cuáles son tus productos o servicios, tus beneficios o ventajas, y cuáles de ellas no tienen tu competencia o deberás desarrollar para hacerte diferente.

Luego de reconocer lo que tienes y cómo podrías diferenciarte, el otro punto es comunicarlo. Es decir, contarle al mundo que es lo que tu haces y cómo eso le ayuda a solucionar su necesidad. A veces como emprendedores tenemos cosas muy buenas y simplemente creemos que la gente sabe eso, y no es así. Debemos encontrar las palabras para darle a entender cómo nos diferenciamos, esto lo puedes resumir en tu Propuesta Única de Valor, que es una descripción corta y clara de lo que tu ofreces a través de tu emprendimiento, indicando tus beneficios, atributos o puntos fuertes

Es posible que los productos o servicios sean iguales a los de la competencia, por eso, deberías ocuparte en cuál es la experiencia que tendrán eso clientes, para que te perciban como diferente. Es como cuando eliges un lugar por el trato o la forma como te hacen sentir, a pesar de que en otro lugar más cerca venden lo mismo y en algunos casos más económico. Todo se trata de comprender mejor al cliente.

Jorge Andrés Rojas